Versand- und Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Bei Wilow Books legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung. Nachfolgend erfahren Sie, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung. In dieser Zeit prüfen wir die Verfügbarkeit, bereiten Ihre Bücher vor und übergeben sie an den Versanddienstleister.
Versanddauer
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5–10 Werktage ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung der Logistikpartner variieren kann.
Versandkosten und Lieferung
- Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
- Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs klar ausgewiesen.
- Jede Bestellung wird mit einer detaillierten Sendungsverfolgung versendet, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.
- Für Lieferungen an Packstationen oder abweichende Zustelladressen bieten wir flexible Optionen an – bitte geben Sie Ihre bevorzugte Zustellart im Bestellprozess an.
Hinweise zur Zustellung
Die Zustellung erfolgt durch zuverlässige Logistikpartner. Sollte Ihre Adresse in einer abgelegenen Region liegen, kann die Lieferung ausnahmsweise etwas länger dauern. Wir bemühen uns jedoch stets, die angegebene Lieferzeit einzuhalten.
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung steht Ihnen das Team von Wilow Books jederzeit zur Verfügung. Wir übernehmen die vollständige Verantwortung für die Abwicklung und Lösung etwaiger Versandprobleme.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Wilow Books rundum zufrieden sind. Sollte ein Buch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Rückgabefrist und Bedingungen
- Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Ware.
- Bücher müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden – unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung.
- Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter [email protected], um die Rücksendung anzumelden und eine Rücksendenummer zu erhalten.
Rückerstattung per PayPal
Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich über PayPal und werden auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wir erstatten den vollen Kaufpreis, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt bei uns (z. B. falscher Artikel oder Defekt). In diesem Fall übernehmen wir die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter [email protected], um die Rücksendung anzumelden.
- Sie erhalten von uns eine Rücksendenummer sowie die genaue Anschrift für die Rücksendung.
- Senden Sie die Ware innerhalb der 30-tägigen Frist an uns zurück. Bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung ein. Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über PayPal und wird auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Verantwortung und Kundenservice
Wilow Books übernimmt die vollständige Verantwortung für die Abwicklung von Retouren und die Lösung etwaiger Versandprobleme. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren.